Trocas e Devoluções

Condições para Troca ou Devolução

A prioridade da Goat Company é a transparência e a sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e positiva.

Quando é possível solicitar?

Produto com defeito de fabricação visível ou funcional;
Produto com erro de envio (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado);
Produto danificado durante o transporte.

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Itens não elegíveis para troca

Devido à logística de envio internacional e ao fato de muitos produtos serem personalizados sob demanda, não realizamos trocas por arrependimento ou erro na escolha de:

Erro na escolha do tamanho (disponibilizamos tabela de medidas completa nas páginas dos produtos);
Produtos personalizados (com nome, número ou patches aplicados);
Produtos sem embalagem original, com etiquetas removidas ou com sinais de uso ou danos por mau uso.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Para ajudar na escolha correta, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em todas as páginas de produto.
É responsabilidade do cliente conferir as medidas antes de finalizar a compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto a tamanho, cor ou modelo. Por esse motivo, a Goat Company não realiza trocas nesses casos.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados (nome, número ou patches) são produzidos exclusivamente para você.
Por essa razão, não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação.

Ao optar pela personalização, o cliente assume total responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes personalizados.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso identifique um defeito, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico, sem custos adicionais.

Condições para Devolução

Produto sem uso;
Na embalagem original;
Com todas as etiquetas e acessórios.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento oficial via WhatsApp

Informe:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Nossa equipe analisará o caso e retornará com uma solução em até 7 dias úteis.

Nosso compromisso é com qualidade, respeito e transparência. Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar.

Ao finalizar a compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos, aceitando integralmente a Política de Trocas e Devoluções da Goat Company.